著名網頁設計軟體公司 Figma終於修改了帳單權限
5U® Website 作為溫哥華本地的一家小企業，一直致力為本地商戶提供出色的UX/UI設計服務。雖然我們的能力和經驗無法和 Figma 這樣的明星級大公司相提並論，但是我們十分高興 Figma 在我們持續對帳單問題進行反映之後，最終聽取了我們的意見，修改了帳單權限的管理方式，從而徹底解決了一個困擾企業管理者已久的帳單控制問題。
這個問題的核心在於權限管理上的不合理設計。對於溫哥華的中小企業來說，每一分預算都需要精打細算，特別是在技術工具的採購上。然而，Figma之前的計費機制卻讓企業管理者失去了對成本的完全控制。在這次修改之前，企業負責人為團隊購買了Figma的付費許可證（就像我們購買 Slack, Dropbox 的生產力工具的許可證一樣），讓團隊中的 UX/UI 設計師能更好地為客戶提供專業的使用者體驗設計服務。然而跟其他科技公司不同的是，我們發現團隊中的任何一個Figma的付費用戶都可以隨意邀請其他人成為付費用戶（而且之後每一個付費用戶都可以再次邀請其他人成為付費用戶），而企業則需要為所有這些用戶支付帳單，並且完全無法阻止這種行為。
失控的網頁設計工具成本
這個問題的影響遠比表面看起來更加嚴重。在我們提供網頁設計服務的過程中，經常會遇到需要與客戶、外部顧問或臨時合作夥伴協作的情況。比如，設計師需要讓客戶方的市場部門和法務部門查看新網站的設計稿件，並提供反饋。按照合理的邏輯，這些外部協作者只需要查看權限即可，根本不需要成為付費用戶。然而，在Figma之前的設計機制下，設計師在不小心的情況下，很可能把對方的團隊成員直接邀請成了擁有編輯權限的付費用戶，而企業管理者對此毫不知情。而只要這些帳戶一旦受邀激活，費用就會一直產生，哪怕對方只是使用只讀權限看了十分鐘，之後每個月，我們仍然需要為這些服務支付費用，直到我們發現為止。
為了使用者體驗，也為了我們的錢包所進行的持續反饋
發現這個問題後，5U® 團隊決定採取行動。我們首先需要確認，這個問題是不是因為我們設置不當所造成的。如果是因為設置了讓團隊中每一個人都有權限，可以邀請其他人成為我們團隊的付費用戶，那關掉這個設置就可以了。然而，經過對說明文件和 Figma 設置的充分探索後，我們意識到這個帳單問題，並非是我們可以控制的。
於是，從2023年初開始，我們就開始向Figma官方反饋這個問題，詳細說明了企業用戶在實際使用中遇的困難。我們提供了具體的截圖和使用場景描述，展示了即使是企業帳戶的最高權限管理者也無法有效控制團隊成員的邀請行為。起初，Figma的客服團隊似乎並沒有完全理解這個問題的嚴重性。他們的回覆往往是公式化的模板解釋，建議我們使用現有的權限設置功能。然而，我們已經通過詳細的測試發現，這些所謂的權限設置功能並不能真正解決問題。作為專業的溫哥華UX/UI設計服務提供商，我們自己也是 UX和UI方面的專家，我們同時深知使用者體驗不僅僅體現在界面設計上，更體現在整個產品使用流程的每一個環節。一個優秀的設計工具，應該在帳單管理、權限控制等企業級功能上同樣表現出色。當時 Figma 的做法，和其他付費軟體的購買方式大相徑庭。別的公司（例如 Slack，Dropbox, Google Workspace...）十分明確、清晰地界定了只有管理員級別的用戶，才可以購買新的 licence，甚至決定 licence 的級別，訂閱方式（按年還是按月），以及更新付款資訊，而 Figma，則把「購買」的決定權賦予每一個擁有編輯權限的用戶，而把帳單留給了企業。
我們對這種權限設置向 Figma 提出了異議。這根本不符合一個企業的正常採購流程。Figma 也十分認真地對待了這個問題，他們雖然無法即時解決，但是仍然聽取了我們對這個問題的看法，並在未來考慮改進。
堅持的力量：從使用者角度推動產品改進
在接下來的一年多時間裡，我們保持了與Figma的持續溝通。每當我們再次遇到同樣問題，我們都會在聯繫和反饋給Figma一次。同時，我們也留意到，在 Reddit 等網站上，不少人都吐槽 Figma 的帳單收款方式。其中最大的問題，就是「付費的人根本不知道帳戶產生了額外的費用」，以及「這些費用其實根本就是可以避免的」兩大類。我們甚至看到有用戶單純因為這種收費模式，而棄用 Figma。儘管我們的日常工作已經離不開 Figma 了（不得不說，他們的設計工具做得的確很好），但是我們相信，作為每天都在處理網站設計工具和使用者體驗專案的專業團隊，我們的意見也具有重要的參考價值。畢竟，真正的使用者體驗優化需要來自實際使用場景的反饋，而不是閉門造車的理論設計。
這個過程也讓我們深刻理解了產品反饋的重要性，並且在我們提供服務的時候，更加主動地聆聽客戶的想法，甚至是改進方案。很多時候，軟體開發公司可能會因為技術實現的複雜性，商業模式又或者成本的考慮而暫時擱置用戶的合理需求。然而，持續的、有理有據的反饋最終能夠推動積極的改變。畢竟，這會最終為他們帶來更多的長期收益。
結局：對產品設計的合理期待最終得到了滿足
不久前，我們終於看到了期待已久的改變。Figma在最新的更新中完全重新設計了企業帳戶的權限管理系統，讓企業管理者成為唯一有權限決定帳戶購買和邀請的人。這個改變不僅解決了企業成本控制的問題，還大大提升了像我們這些客戶的滿意度。故事發展到這裡，溫哥華，乃至全世界使用Figma的網頁設計公司，都是這次更新的受益人。而 Figma，也一定會因為這次改動，讓更加合理的帳單權限管理系統，贏得更多的客戶。
這個成功案例讓我們更加堅信，優秀的產品設計需要來自使用者的真實反饋。Figma作為一家估值接近200億美元的設計工具巨頭，最終能夠選擇聽取我們這些真實用戶意見並做出改變，體現了真正以使用者為中心的UX/UI設計文化。這也解釋了為什麼Figma能夠在競爭激烈的設計工具市場中保持領先地位，成為全球UX/UI設計師的首選工具。
這個案例也展示了持續反饋和溝通的價值。很多本地企業在使用科技工具和軟體時遇到問題，往往選擇默默忍受或者更換其他工具，而不是積極反饋問題。事實上，這個世界上很多存在的東西都是不合理的，需要改變。例如幾乎所有的軟體都有漏洞，需要定時修補，而發現這些漏洞並反饋給開發者的人，不僅不會讓開發者討厭，反而他們是推動產品進步的最大功臣。
當然，並非所有的反饋都能得到有效的響應，例如幾乎所有大公司為了商業利益，都把人工客服的入口藏得越來越深。又例如，有些系統的設計雖然反人類，但是因為歷史原因已經很難改變，例如我們每天都在用的鍵盤配置，又例如密碼這種每天用到，但是實際上對人類十分不友好的授權方式。然而，當你遭遇到不合理的設計或者產品體驗時，就應該主動向開發者提出。5U®團隊雖然小，但是迄今為止已經向很多互聯網提出過改進意見，我們發現大部份優秀的產品，他們的作者都十分願意聆聽來自用戶的反饋，並且對真正存在的問題虛心接受，並且做出改進。即使是我們提出的問題是因為我們使用不當所造成的，他們也會十分願意解釋正確的用法，從而最終得到我們的尊敬和衷心擁護。
