著名网页设计软件公司 Figma终于修改了账单权限
5U® Website 作为温哥华本地的一家小企业，一直致力为本地商户提供出色的UX/UI设计服务。虽然我们的能力和经验无法和 Figma 这样的明星级大公司相提并论，但是我们十分高兴 Figma 在我们持续对账单问题进行反映之后，最终听取了我们的意见，修改了账单权限的管理方式，从而彻底解决了一个困扰企业管理者已久的账单控制问题。
这个问题的核心在于权限管理上的不合理设计。对于温哥华的中小企业来说，每一分预算都需要精打细算，特别是在技术工具的采购上。然而，Figma之前的计费机制却让企业管理者失去了对成本的完全控制。在这次修改之前，企业负责人为团队购买了Figma的付费许可证（就像我们购买 Slack, Dropbox 的生产力工具的许可证一样），让团队中的 UX/UI 设计师能更好地为客户提供专业的用户体验设计服务。然而跟其他科技公司不同的是，我们发现团队中的任何一个Figma的付费用户都可以随意邀请其他人成为付费用户（而且之后每一个付费用户都可以再次邀请其他人成为付费用户），而企业则需要为所有这些用户支付账单，并且完全无法阻止这种行为。
失控的网页设计工具成本
这个问题的影响远比表面看起来更加严重。在我们提供网页设计服务的过程中，经常会遇到需要与客户、外部顾问或临时合作伙伴协作的情况。比如，设计师需要让客户方的市场部门和法务部门查看新网站的设计稿件，并提供反馈。按照合理的逻辑，这些外部协作者只需要查看权限即可，根本不需要成为付费用户。然而，在Figma之前的设计机制下，设计师在不小心的情况下，很可能把对方的团队成员直接邀请成了拥有编辑权限的付费用户，而企业管理者对此毫不知情。而只要这些账户一旦受邀激活，费用就会一直产生，哪怕对方只是使用只读权限看了十分钟，之后每个月，我们仍然需要为这些服务支付费用，直到我们发现为止。
为了用户体验，也为了我们的钱包所进行的持续反馈
发现这个问题后，5U® 团队决定采取行动。我们首先需要确认，这个问题是不是因为我们设置不当所造成的。如果是因为设置了让团队中每一个人都有权限，可以邀请其他人成为我们团队的付费用户，那关掉这个设置就可以了。然而，经过对说明文档和 Figma 设置的充分探索后，我们意识到这个账单问题，并非是我们可以控制的。
于是，从2023年初开始，我们就开始向Figma官方反馈这个问题，详细说明了企业用户在实际使用中遇的困难。我们提供了具体的截图和使用场景描述，展示了即使是企业账户的最高权限管理者也无法有效控制团队成员的邀请行为。起初，Figma的客服团队似乎并没有完全理解这个问题的严重性。他们的回复往往是公式化的模板解释，建议我们使用现有的权限设置功能。然而，我们已经通过详细的测试发现，这些所谓的权限设置功能并不能真正解决问题。作为专业的温哥华UX/UI设计服务提供商，我们自己也是 UX和UI方面的专家，我们同时深知用户体验不仅仅体现在界面设计上，更体现在整个产品使用流程的每一个环节。一个优秀的设计工具，应该在账单管理、权限控制等企业级功能上同样表现出色。当时 Figma 的做法，和其他付费软件的购买方式大相径庭。别的公司（例如 Slack，Dropbox, Google Workspace...）十分明确、清晰地界定了只有管理员级别的用户，才可以购买新的 licence，甚至决定 licence 的级别，订阅方式（按年还是按月），以及更新付款信息，而 Figma，则把“购买”的决定权赋予每一个拥有编辑权限的用户，而把账单留给了企业。
我们对这种权限设置向 Figma 提出了异议。这根本不符合一个企业的正常采购流程。Figma 也十分认真地对待了这个问题，他们虽然无法即时解决，但是仍然听取了我们对这个问题的看法，并在未来考虑改进。
坚持的力量：从用户角度推动产品改进
在接下来的一年多时间里，我们保持了与Figma的持续沟通。每当我们再次遇到同样问题，我们都会在联系和反馈给Figma一次。同时，我们也留意到，在 Reddit 等网站上，不少人都吐槽 Figma 的账单收款方式。其中最大的问题，就是“付费的人根本不知道账户产生了额外的费用”，以及“这些费用其实根本就是可以避免的”两大类。我们甚至看到有用户单纯因为这种收费模式，而弃用 Figma。尽管我们的日常工作已经离不开 Figma 了（不得不说，他们的设计工具做得的确很好），但是我们相信，作为每天都在处理网站设计工具和用户体验项目的专业团队，我们的意见也具有重要的参考价值。毕竟，真正的用户体验优化需要来自实际使用场景的反馈，而不是闭门造车的理论设计。
这个过程也让我们深刻理解了产品反馈的重要性，并且在我们提供服务的时候，更加主动地聆听客户的想法，甚至是改进方案。很多时候，软件开发公司可能会因为技术实现的复杂性，商业模式又或者成本的考虑而暂时搁置用户的合理需求。然而，持续的、有理有据的反馈最终能够推动积极的改变。毕竟，这会最终为他们带来更多的长期收益。
结局：对产品设计的合理期待最终得到了满足
不久前，我们终于看到了期待已久的改变。Figma在最新的更新中完全重新设计了企业账户的权限管理系统，让企业管理者成为唯一有权限决定账户购买和邀请的人。这个改变不仅解决了企业成本控制的问题，还大大提升了像我们这些客户的满意度。故事发展到这里，温哥华，乃至全世界使用Figma的网页设计公司，都是这次更新的受益人。而 Figma，也一定会因为这次改动，让更加合理的账单权限管理系统，赢得更多的客户。
这个成功案例让我们更加坚信，优秀的产品设计需要来自用户的真实反馈。Figma作为一家估值接近200亿美元的设计工具巨头，最终能够选择听取我们这些真实用户意见并做出改变，体现了真正以用户为中心的UX/UI设计文化。这也解释了为什么Figma能够在竞争激烈的设计工具市场中保持领先地位，成为全球UX/UI设计师的首选工具。
这个案例也展示了持续反馈和沟通的价值。很多本地企业在使用科技工具和软件时遇到问题，往往选择默默忍受或者更换其他工具，而不是积极反馈问题。事实上，这个世界上很多存在的东西都是不合理的，需要改变。例如几乎所有的软件都有漏洞，需要定时修补，而发现这些漏洞并反馈给开发者的人，不仅不会让开发者讨厌，反而他们是推动产品进步的最大功臣。
当然，并非所有的反馈都能得到有效的响应，例如几乎所有大公司为了商业利益，都把人工客服的入口藏得越来越深。又例如，有些系统的设计虽然反人类，但是因为历史原因已经很难改变，例如我们每天都在用的键盘布局，又例如密码这种每天用到，但是实际上对人类十分不友好的授权方式。然而，当你遭遇到不合理的设计或者产品体验时，就应该主动向开发者提出。5U®团队虽然小，但是迄今为止已经向很多互联网提出过改进意见，我们发现大部份优秀的产品，他们的作者都十分愿意聆听来自用户的反馈，并且对真正存在的问题虚心接受，并且做出改进。即使是我们提出的问题是因为我们使用不当所造成的，他们也会十分愿意解释正确的用法，从而最终得到我们的尊敬和衷心拥护。
