我改，我改，我改改改！猜猜我是谁？
中国人见面打招呼经常会互相问候：“吃过饭了吗？”如果互联网巨头的产品也会互相问候，那很可能是“改过名了吗？”
你有没有遇到过这样的情况：刚刚熟悉了一个产品的名字，准备向朋友推荐，结果发现它又改名了？或者在搜索帮助文档时，发现同一个产品竟然有好几个不同的名字？这种混乱不仅让我们这些普通用户感到困扰，对于依赖这些平台开展业务的温哥华中小企业来说，更是增加了不少学习成本和沟通障碍。今天，我们就来盘点一下这些互联网巨头们的改名历史，看看你的脑海中还有没有什么印象？
让我们先从最"勤奋"的改名专家——Google开始说起。Google的企业服务套件可谓是改名界的"劳模"，从2006年的Google Apps，到2016年改名为Google G Suite，再到2020年又摇身一变成为Google Workspace。这还没完，在Google Workspace里面，你还能找到Google AppSheet和Google Apps Script这些带着"Apps"字样的产品，简直就是新旧名字的大杂烩！而Google的本地商户服务更是改名改得让人眼花缭乱：从2005年的Google Local Business Center，到2010年的Google Places，再到2011年短暂的Google+ Local，然后是2014年的Google My Business，最后在2021年又改成了Google Business Profile。好家伙，这十几年来改得这么勤，是不是算命告诉你，改个名字才会红得家喻户晓？别忘了你还有个兄弟叫 Google Merchant Centre，你们这么折腾下来，未来还要不要再试试 Google Commerce，Google Location 这些看起来差不多，又让产品经理有着难以抑制的冲动去改的名字？
Google绝不是唯一的改名爱好者。微软也不甘示弱，将陪伴我们多年的Microsoft Office在2020年改名为Microsoft 365，虽然这个改名还算有点道理，毕竟产品从单纯的办公软件套件扩展到了全方位的云服务平台。相比之下，Google AdWords改名为Google Ads倒是比较合理的，毕竟产品从最初只支持文字广告，发展到现在支持图片、视频等多种格式，名字的变化确实反映了功能的演进。然而，最让人摸不着头脑的可能就是Twitter改名为X了，这个2023年的改名决定简直让全世界的用户都陷入了集体困惑。一个拥有十几年历史、在全球拥有巨大品牌价值的平台，突然间就要大家忘记"Twitter"这个名字，改口叫"X"，这种操作确实让人不禁要问：你们这些互联网巨头是不是不改名就活不下去了？
从商业角度来看，品牌改名当然有其战略考量。这些品牌的决策人，绝对是精英中的精英。公司希望通过改名来反映业务的扩展、市场定位的调整，或者摆脱过去的负面印象。甚至，像 Twitter 这种极具争议性的改名，因为看起来毫无必要且简单粗暴，但是对于极其注重传播和影响力的社交媒体来说，又何尝不是一次绝佳的营销炒作？当我们嘲笑马斯克的决定愚蠢时，他和董事会的成员们又何尝不是因为这个话题被全网狂欢式的热议而偷着乐？
但问题是，改名所带来的混乱和成本往往被严重低估了。对于我们这些使用者来说，每次改名都意味着需要重新学习、重新适应。更要命的是，这些互联网巨头的官方文档和帮助页面往往更新不及时，多年之后仍然在使用旧名字。如果你不了解一点互联网的历史知识，根本不知道自己在看的帮助文档究竟是在说什么产品。有些品牌改名后，网址变了，界面变了，但给用户发邮件和账单的时候，又莫名其妙地用回了老名字，这种前后不一致的体验真的让人抓狂。
这种现象让我想起了营销经典著作《定位》的作者里斯和特劳特早就指出的问题：在这个信息爆炸的时代，我们的大脑每天被大量的品牌和广告轰炸，为了不被逼疯，我们会自动屏蔽大量信息。这些互联网产品动不动就改个名字，无疑是在给我们本就超载的大脑增加更多噪音。从用户体验的角度来看，这种做法简直是在考验用户的忠诚度和耐心。对于温哥华的中小企业主来说，他们本来就需要花费大量时间学习如何使用这些平台来推广自己的业务，现在还要额外承担记忆这些不断变化的名字的负担，实在是不合理。
更有趣的是，从品牌建设的角度来看，频繁改名往往得不偿失。一个成功的品牌需要时间来建立消费者的认知和信任，而改名等于是在一定程度上放弃了之前积累的品牌资产。虽然公司可能会说他们会通过各种方式来帮助用户过渡，但现实是，总有一部分用户会在这个过程中流失，总有一部分品牌价值会在转换中消失。特别是对于那些已经建立了强大品牌认知的产品来说，改名的风险往往大于收益。Twitter改名为X就是一个典型的例子，"发推特"这个动词早就成为了英语中的常用词汇，这种语言层面的品牌渗透力是多少钱都买不来的，但一个改名决定就把这些都抛弃了。也许，未来人们会是“发个X”？这听起来怎么那么像在骂脏话呢？
对于我们温哥华的商户来说，这种改名潮带来的影响是多方面的。首先是沟通成本的增加，当你和客户、供应商或者合作伙伴讨论某个平台或工具时，可能需要花额外的时间来确认大家说的是同一个东西。其次是培训成本的增加，如果你的员工刚刚熟悉了某个平台的操作，突然间界面变了、名字变了，又需要重新培训。最后是营销材料的更新成本，你的网站、宣传册、名片上本来印着的蓝色 Twitter小鸟图标，可能都需要相应地更新为X的网址和新logo。这些看似微小的变化，累积起来却是不小的负担。
最后，让我们回到不遗余力的改名大师 Google 上。Google这个名字本身就源自一个拼写错误——创始人原本想用"googol"（10的100次方）这个数学术语，结果拼错了字母，就变成了"Google"。但这个"错误"的名字一用就是25年，到现在都没有改过。反而是Google旗下的各种产品和服务，改名改得不亦乐乎。该改的不改改，不该改的改改改……以后这些品牌互相见面打招呼，除了问“改了吗？”之外，看来还得再问两个问题：“猜猜我是谁？”和“你又是谁？”
